ClickUp을 사용하기 전에는 프로젝트 추적이 여러 플랫폼에 분산되어 있었습니다

Shipt의 데이터 플랫폼 팀은 조직 전체의 모든 데이터 쿼리와 요청을 관리하며, 데이터 기반 의사 결정 지원이라는 핵심적인 역할을 수행하기 때문에 매우 중요한 역할을 합니다. 데이터 플랫폼 팀 책임자인 켈리 스멍크는 복잡한 데이터 요청이 엄청나게 많이 접수되어 운영에 큰 차질을 빚고 있다고 말했습니다.
다양한 이해관계자가 참여하는 중앙 허브로서, 팀은 인바운드 요청을 효율적으로 관리하는 데 점점 더 어려움을 겪었습니다. 중요한 정보가 손실되는 경우가 많았고, 프로젝트의 우선순위를 정하는 것도 번거로웠습니다. 운영 효율성을 개선하기 위한 변화가 필요하다는 것을 깨달은 팀은 접수 프로세스를 간소화하고 프로젝트 우선순위를 정하는 데 도움이 되는 솔루션을 검토하기로 결정했습니다.

Shipt는 ClickUp을 통해 모든 데이터 관련 요청, 정보 및 프로젝트를 통합했습니다. 강력한 작업 관리 기능 덕분에 팀은 수신 요청과 프로젝트를 쉽게 정리하고 우선순위를 지정할 수 있었으며, 이를 통해 오류를 줄이고 추적 기능을 개선하는 더욱 체계적인 접근 방식을 구축할 수 있었습니다.
Kelly Smunk는 "ClickUp의 중앙 집중식 시스템을 도입함으로써 중복되는 도구를 제거하고 운영을 한곳으로 통합할 수 있었습니다. 이는 급격한 확장 요구에 매우 중요했습니다."라고 설명합니다.
"ClickUp Forms를 접수 프로세스로 사용하면서 워크플로우가 크게 최적화되었습니다. 이러한 변화로 요청 접수 방식이 표준화되어 운영이 개선되었습니다. 또한 우선순위가 명확해지고 업무량을 더욱 효율적으로 관리할 수 있게 되어 팀의 업무 만족도도 향상되었습니다."

향상된 실시간 보고 기능으로 전략적 의사 결정 지원
ClickUp의 고급 대시보드 및 보고 도구를 통해 Shipt는 이제 프로젝트 완료, 임원 피드백 및 팀 생산성에 대한 실시간 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이러한 가시성 덕분에 경영진은 정보에 기반한 의사 결정을 신속하게 내리고, 수요를 충족하는 데 필요한 리소스를 효과적으로 할당할 수 있습니다.

"운영을 매우 면밀하고 명확하게 모니터링할 수 있게 되면서 전략 관리 방식이 혁신적으로 변화했습니다. 데이터를 활용하여 요청을 더 효과적으로 지원하고 의사 결정의 우선순위를 적절하게 정할 수 있게 되었습니다."라고 켈리 스멍크는 말합니다.

자동화된 워크플로우로 수동 작업 감소
ClickUp의 자동화 기능은 상위 로드맵 작성 및 양식에서 선택한 항목에 따라 작업을 다른 백로그로 이동하는 등 반복적인 데이터 처리 작업을 간소화했습니다. 이를 통해 팀은 수동 입력보다는 분석에 더욱 집중할 수 있습니다. 자동화는 데이터 업데이트 및 보고의 정확성과 적시성을 보장합니다.
켈리 스멍크는 "자동화는 팀에 부담을 주지 않으면서 일정을 앞서 나가는 데 중요한 역할을 했습니다."라고 말하며, "마이크로매니지먼트보다는 성장에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다."라고 덧붙였습니다.

ClickUp을 데이터 관리 워크플로에 통합함으로써 Shipt의 데이터 플랫폼 팀은 효율성을 향상시켰을 뿐만 아니라 직원 만족도를 높이고 경영진의 의사 결정을 가속화했습니다.
Kelly는 "ClickUp은 데이터 관리 프로세스를 혁신하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이제 우리는 더욱 민첩하고 정확하며 운영 효율성이 크게 향상되었습니다."라고 결론지었습니다.
ClickUp을 통해 Shipt의 데이터 플랫폼 팀은 그 어느 때보다 탁월한 서비스를 제공하고 배달 서비스 업계의 역동적인 요구에 적응할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다.